CRM para stand automóvel: o que um stand pequeno precisa
Quem procura um CRM para stand automóvel quer, quase sempre, deixar de perder clientes entre o telefone, as mensagens e o caderno. Um CRM serve para isso: contactos, pedidos e seguimento. Num stand de uma ou duas pessoas, o que falta primeiro costuma ser outra coisa: a ficha de cada carro, com o que custou e o que deu.
Para que serve um CRM
Um CRM guarda quem ligou, por que carro perguntou, de onde veio o contacto e quando é preciso voltar a ligar. Num stand com vários vendedores e muitos pedidos por semana, evita que um cliente fique sem resposta porque cada um achou que o outro tinha ligado.
É uma ferramenta de vendas. Olha para as pessoas, não para os carros.
O que um CRM não faz
Um CRM genérico não sabe quanto deu um carro depois da preparação, do transporte e da garantia. Não trata do IVA sobre a margem. Não guarda a declaração de compra a particulares nem conta o prazo da garantia.
Pode ter um campo para cada uma destas coisas. Mas alguém tem de o preencher e fazer a conta noutro sítio. E no fim do mês o contabilista continua a pedir o mesmo ficheiro.
Num stand pequeno, o carro vem primeiro
Os contactos de um stand pequeno cabem num telemóvel. Os números de cada carro, não. Se ninguém sabe quanto deu o último carro vendido, um funil de vendas mais arrumado não resolve.
Primeiro a ficha do carro, com a margem real e os dias em stock. Depois, se o volume de pedidos o pedir, o seguimento.
Onde fica o Stand360
O Stand360 é a ficha do carro, não um CRM genérico. Cada viatura tem compra, custos, venda, margem, declaração de compra e garantia. Os clientes ficam guardados com a origem do contacto, e os fornecedores com ficha, ligados às compras e às vendas. Isto está no plano grátis.
No Premium há análises por fornecedor e por canal. Se o stand vive de muitos pedidos por dia e precisa de tarefas e de um funil de vendas, um CRM dedicado faz isso melhor. Os dois podem conviver.
Para ver o que mais pedir a um programa destes, há uma lista em o que pedir a um programa de gestão de stand.
Perguntas frequentes
Um stand pequeno precisa de um CRM?
Talvez mais tarde. Primeiro precisa da ficha de cada carro, com custos, margem e papéis. Os contactos de um stand de uma ou duas pessoas cabem num telemóvel. Os números de cada carro, não.
O que é que um CRM não faz num stand?
Um CRM genérico não calcula a margem real de um carro, não trata do IVA sobre a margem e não guarda a declaração de compra nem o prazo da garantia. Pode ter campos para isso, mas a conta faz-se à parte.
O Stand360 é um CRM?
Não. É a ficha do carro. Guarda os clientes com a origem do contacto e os fornecedores, ligados às compras e às vendas, mas não foi pensado como CRM.
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O que um stand pequeno tem de ter num sítio só está em melhor plataforma para gerir um stand de usados. Os planos estão na página de preços.
Primeiro o carro. Depois o resto.
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